Perakende Sektöründe Müşterileri Daha Mutlu Etmenin 8 Gerçek Yolu

Dürüst olalım: Perakendecilik her zaman kolay değildir. İnsanlar ne istediklerini önceden bilerek mağazaya girerler. Deneyim hoşlarına gitmezse, başka bir yere geçerler. Gerçek bu.

Peki… onları nasıl geri getirebilirsiniz?

Genellikle bu, gösterişli bir kampanya veya yüksek teknolojili bir sergi değildir. Küçük şeylerdir; basit, insani ve şaşırtıcı derecede etkili olan şeyler. İşte bunu başarmanın sekiz yolu.

1. Alışverişçilerin hatırlayacağı, güler yüzlü ve bilgili bir perakende personeli yetiştirin.

Bir mağazayı ziyaret ettikten sonra neyi hatırladıklarını herhangi birine sorun: Mağazanın düzeni veya indirimli ürünler değil. Nasıl karşılandıklarıdır: samimi bir gülümseme, sizi gerçekten dinleyen, aceleci davranmayan birisi.

Bu tür şeyler akılda kalır. Ancak bu, ezberlenmiş senaryolardan değil, insanların işlerinde kendilerini iyi hissetmelerinden kaynaklanır. Ekibiniz destek gördüğünü hissederse, bunu doğal olarak başkalarına da aktarır.

Ve tahmin edin ne oldu? Müşterilerin %59’u, tek bir kötü etkileşimden sonra geri gelmeyeceklerini söylüyor. Tek bir etkileşimden.

2. Daha İyi Mağaza Düzenlemesi ile Müşterilerin Ürünleri Hızlı Bulmasına Yardımcı Olun

Gerçekçi olalım: müşteriler tahmin oyunlarını sevmezler. Bir şeyi bulmak zor olduğunda, ürün ne kadar harika olursa olsun çoğu kişi vazgeçer. Net işaretler, düzenli raflar ve kolay bir düzen temel gibi görünebilir, ancak çok etkilidir.

Evet, her şeyi 7/24 düzenli tutmanın zor olduğunu biliyoruz. İşte FieldPie bu konuda yardımcı olabilir; bir şey eksik veya dağınık olduğunda ekibinize önceden haber verir, böylece şikayet haline gelmeden hızlıca düzeltebilirsiniz.

3. Kesintisiz Omnichannel Alışveriş Deneyimi Sunun

Çevrimiçi, mağaza içi, sosyal medya… İnsanlar farklı kanalları görmezler; sadece markanızı görürler.

Müşterileriniz web sitenizde bir ürünü inceleyip mağazanıza gelerek ürünü görebilir ve daha sonra evlerinden sipariş verebilirler. Önemli olan, tüm bu sürecin sorunsuz olmasıdır. Online satın alıp mağazadan teslim almak mı? Bu işlem kolay olmalı. İade mi? Sorunsuz olmalı. Stok mu? Doğru olmalı.

Alışveriş yapanların yüzde yetmişi, tüm temas noktalarında esnek ve bağlantılı deneyimler sunan markalara daha sadık olduklarını söylüyor.

4. Perakendecilikte Kişiselleştirmeyi Kullanarak Müşterilere Kendilerini Değerli Hissettirin

Kimse sıradan bir müşteri gibi hissetmek istemez. Birinin adını hatırlamak, alakalı bir öneride bulunmak veya hızlıca el yazısı ile yazılmış bir teşekkür notu göndermek, insanlara kendilerini önemsendiğini hissettiren küçük jestlerdir. Bunların abartılı olması gerekmez, sadece samimi olması yeterlidir. Dikkatli olun. Detayları fark edin.

FieldPie, hangi ekranların daha fazla ilgi gördüğü gibi denetimlerinizden elde edilen kalıpları göstererek bu konuda da yardımcı olur. Böylece mağaza içi deneyimleri daha özenli hale getirmek için ayarlamalar yapabilirsiniz.

FieldPie, neyin birlikte hareket ettiğini ve neyin dikkat çektiğini göstererek bu konuda da yardımcı olur, böylece ekranları veya teklifleri daha kişisel ve rastgele olmayan bir şekilde ayarlayabilirsiniz.

 

5. Sepet terkini önlemek için perakende mağazalarda ödeme sürecini hızlandırın

Hepimiz bu durumu yaşamışızdır: Kuyrukta beklerken, kasaya bakarak, gecikmenin nedenini merak ederiz. Sinirimiz hızla artar. Meğer, alışveriş yapanların %47’si kuyruk çok uzun sürerse satın almaktan vazgeçiyormuş.

Çözüm nedir? Her zaman daha fazla kasa anlamına gelmez. Belki mobil ödeme veya temassız ödeme olabilir, ya da sadece daha akıllı süreçler olabilir. Ödeme işlemi sorunsuz olduğunda, tüm deneyim olumlu bir şekilde sona erer ve insanlar bunu hatırlar.

6. Müşteri Geri Bildirimlerini Gerçek Perakende İyileştirmelerine Dönüştürün

Müşteriler genellikle iyi ya da kötü, memnuniyetlerini dile getirmekten mutluluk duyarlar. Ancak asıl önemli olan, bundan sonra ne olacağıdır. Birisi prova odasının ışığının çok parlak olduğunu söylüyorsa, bunu düzeltin. Müşteriler belirli bir ürünü bulamıyorsa, o ürünü stoklayın. Ve onların görüşlerini dinlediğinizi söyleyin. Bu, güven ve sadakat oluşturur.

Müşterilerin yüzde 64’ü, geri bildirimlere yanıt veren markalara daha sadık olduklarını söylüyor. Yani evet, bu önemli.

7. Rahat ve Davetkar Bir Perakende Mağaza Ortamı Yaratın

Tam bir yenilemeye gerek yok — sadece temiz, aydınlık ve hareket etmesi kolay bir yer haline getirin. Bunu bir mağaza olarak değil, daha çok bir alan olarak düşünün. Uygun müzik, hoş bir aydınlatma — ürünlerin nasıl gruplandırıldığı, hepsi önemli.

İnsanlar kendilerini rahat hissederlerse, daha uzun süre kalırlar. Ve daha uzun süre kaldıklarında, daha fazla satın alırlar. Bu bir tahmin değil, verilerle desteklenen bir gerçektir.

Mood Media, alışveriş kararlarının %70’inin mağazanın verdiği his tarafından etkilendiğini ortaya koydu. Bu, sadece raflarda bulunan ürünler değil, mekanın verdiği his de etkili oluyor.

8. Sadakati Artıran Küçük Sürprizlerle Müşterileri Mutlu Edin

Harika hizmet mi? Bekleniyor. Sürpriz mi? İnsanlar bunu konuşuyor.

Büyük bir şey olması gerekmez: ücretsiz bir numune, beklenmedik bir indirim veya sadece bir çalışanla samimi ve nazik bir an. Bu tür şeyler akılda kalır.

Ve ekibiniz mağazanın her köşesini manuel olarak kontrol etmekten stres yaşamadığında. FieldPie denetimleri kolay ve takip edilebilir hale getirir, böylece ekibiniz gerçek bağlantılara odaklanmak için zaman bulabilir.

Müşteri Deneyimini Önceliklendirerek Perakende Performansını Artırın

Mesele şu: mutlu müşteriler tesadüfen ortaya çıkmazlar; onlar, doğru yapılan düzinelerce küçük anın sonucudur.

FieldPie, raflarınızın dolu kalması, stoklarınızın doğru olması ve ekibinizin gerçekten önemli olan şeye, yani insanlara odaklanabilmesi için “perde arkasında” işleri halleder. FieldPie, ekibinize daha iyi denetim araçları sunar. Ekibiniz sorunları daha hızlı tespit eder, daha çabuk tepki verir ve evrak işleri yerine insanlara odaklanarak daha fazla zaman harcar.

Çünkü sonuçta müşteriler sisteminizi hatırlamayacaklar. Bir şeyi bulmanın ne kadar kolay olduğunu, birinin gerçekten yardım ettiğini ve orada olmanın ne kadar iyi hissettirdiğini hatırlayacaklar.

Onları geri getiren şey budur.