Perakende Satışları Olumsuz Etkileyen En Yaygın 5 Ekran Hatası   

Saha satış ve uyumluluk, göründüğünden daha zorlu olabilir. Bir an önünüze çıkan her mağazayı kontrol ediyorsunuz, bir an sonra ise sayısız teslim tarihi, yeni yöneticiler, tuhaf vitrinler ve en çekici vitrinleri bulmak için bitmek bilmeyen bir arayışla karşı karşıya kalıyorsunuz.  

Bununla birlikte, bir daha asla görmek istemediğiniz hatalar, hala sürekli olarak tekrarlanıyor ve hiç bitmiyor. Ben de uzun süre bu durumun içinde bulunduğum için size şunu söyleyebilirim: bunlar sadece önemsiz kusurlar değil, aynı zamanda satışlarınızın ve markanızın güvenilirliğinin gözünüzün önünde zedelenmesine neden olan faktörlerdir.

Bu nedenle, şimdi sahada sıkça gördüğüm görsel mağazacılıkta yapılan 5 büyük hatayı ve bunları ortadan kaldırmak için kullanabileceğiniz yöntemi göstereceğim.

1. Ürün Yerleştirme Başarısızlıkları

Mağazaya gitmeden önce, en çok satan ürününüzün mağazanın en göze çarpan yerinde yerleştirildiğinden emin olun. Ya sonunda ürün orada hiç yoksa ve muhtemelen en soldaki alt rafta olduğunu fark ederseniz, oysa ürün ortada olabilirdi ve hatta etrafındaki ürünler rastgele karıştırılmışsa? 

 Çalışanlara sorduğunuzda, “Geçen hafta her şeyi yeniden düzenledik” diye cevap veriyorlar. Bu, kesinlikle çoğunlukla göz ardı edilen tipik sorunlardan biridir. Bu durumda, ürününüz müşterilerin gözünden kaybolur, müşteriler kaybolur ve çalışanların hiçbiri bunun nedenini fark etmeden satışlar düşer. 

Bu hikaye benim için hiç de yeni değil. Zaten çok tanınmış bir atıştırmalık vardı ve alıcıların hiçbirinin fark edemeyeceği bir yere konulmuştu, bu yüzden mağazalar onu satarak en az %25 daha az kazanç elde ediyordu. 

Yukarıdakileri nasıl düzeltebiliriz? 

En güncel planogramı her zaman yanınızda bulundurun. Durumu belirleyenin hafızanız veya çalışanlarınızın hafızası olmasına izin vermeyin. FieldPie gibi bir elektronik yazılımı kullanarak kategorilerinizi bir saniyede görüntüleyin. Bir çelişki bulduğunuzda, bunu belgelemeyi ve hemen rapor etmeyi unutmayın. Değişikliği ne kadar çabuk yaparsanız, satışlar o kadar çabuk geri gelir. 

2. Promosyon Materyalleri Eksik mi? Satışlar da Öyle

Raf konuşmacıları, promosyon tabelaları, fiyat tabelaları, önemsiz gibi görünüyor, değil mi? Ancak bunlar genellikle müşteriyi satın almaya ikna eden unsurlardır. Bunlar yoksa veya uzun süredir değiştirilmemişse, kasada para bırakmış olursunuz. 

Bir keresinde yeni bir ürünün tanıtımı için bir mağazayı ziyaret ettim. Raf düzeni mükemmeldi, ancak promosyon afişleri bir ay önce yapılan tamamen farklı bir kampanyaya aitti. Müşteriler kafası karışmıştı; çalışanlar da kafası karışık görünüyordu. 

Elinizde ne var? Müşteriler kararsız hale gelir. Ürününüzü kaçınabilir veya rakip bir ürünü tercih edebilirler. 

Hızlı ipucu: 

Her durakta fotoğrafla doğrulama yapın. Eksik veya hatalı promosyon malzemesi fark ederseniz, hemen bildirin. Saha aracınız izin veriyorsa, fotoğrafları ve yorumları canlı olarak gönderin, böylece promosyon ekibi mümkün olan en kısa sürede yenilerini gönderebilir. İstisna yoktur. 

3. Boş raflar satışlarınızı gizliyor mu?

Boş raflar, “biz umursamıyoruz” mesajının ilk işaretidir ve şirketinizin perakende satış standartları hakkında çok şey ifade eder. Müşteriler genellikle ürünün popüler olmadığını veya kalıcı olarak tükendiğini varsayar ve satın almaktan vazgeçer. Boş rafların ana nedenleri arasında genellikle saha personelinin stok yenileme için zamanı olmaması veya kötü perakende stok yenileme planlaması nedeniyle stok eksikliği yer alır.

Satışların yaklaşık %30’unun, kolayca önlenebilecek bu envanter görünürlüğü sorunundan kaynaklandığından eminiz.

Bunu nasıl çözebiliriz? Ziyaret ettiğiniz her lokasyondaki stok miktarlarını
izleyerek stokta kalmayan ürünleri takip etmelisiniz. Stok seviyelerinin düşük olduğunu fark ederseniz, beklemeyin, hemen bildirin. Mobil saha araçlarını (FieldPie’yi önerebilir miyiz?) kullanarak, satış temsilcileri düşük stokları işaretleyebilir ve anında depo veya mağaza müdürüne talep gönderebilir.

Profesyonel ipucu: Aceleniz olsa bile, her ziyaretinizde
hızlı bir şekilde görünür stok sayımı yapın. Bu iş için harcayacağınız birkaç dakika, ürünlerin sergilenme doğruluğunu önemli ölçüde artırabilir ve satış kaybını önleyebilir.

4. Görsel Pazarlama Alanında Marka Uyumluluğu

Markanız logonuzdan daha fazlasıdır; müşterilerinize verdiğiniz bir sözdür ve bu söz, görsel mağazacılık stratejinizin her unsuruyla iletilir. Tabelalar marka kurallarına uymadığında (yanlış renkler, yanlış yerleştirilmiş logolar, özensiz hizalama gibi), bu söz bozulur ve marka uyumu tehlikeye girer.

Bir keresinde, markanın lüks ışıklı standının yerine sıradan bir karton standın konulduğu bir mağazaya girmiştim. Ürün oradaydı, ancak mağaza içindeki marka sunumunun yetersizliği nedeniyle ucuz ve güvenilmez görünüyordu.

Bu tür tutarsızlıklar perakende markanıza zarar verir ve sonuçta satışlarınızı olumsuz etkiler.

Neler işe yarıyor? Saha satış ekibinizi, görsel satış standartlarınızı
uyurken bile ezbere söyleyebilecekleri kadar iyice eğitin. Telefonlarına kolayca erişilebilen referans kılavuzları sağlayın. Mağazalarda markanızdan herhangi bir sapma olduğunu sessizce ama kendinden emin bir şekilde bildirmelerini öğretin.

5. Ekranınız Müşteri Algısını Olumsuz Etkiliyor mu?

Biliyorum, bariz bir şeyi söylüyorum. Ama tozlu rafları, yırtık posterleri veya dağınık ürün teşhirlerini kaç kez gördüğümü saymadan edemiyorum. Müşteriler bunları görüyor ve ürün ne kadar harika olursa olsun, sizin umursamadığınızı düşünüyorlar. 

Merchandising uygulamasındaki bu küçük ihmal, potansiyel müşterileri bir anda uzaklaştırabilir.

Kolay çözüm 

Her alışveriş gezisinde, toplama ve düzeltme işlerini rutininizin ayrılmaz bir parçası haline getirin. Hızlı bir silme, yırtık bir tabelayı onarma, ürünleri yerine koyma — sadece birkaç dakika sürer, ancak çok büyük bir etki yaratır. 

Saha Uygulamasını Düzeltip Büyüyelim

Çünkü bu küçük hatalar hızla büyür. Müşterileri kaçırır, şirketinizin imajını zedeler ve satış rakamlarınızı düşürür. 

Ancak diğer yandan, bunları doğru bir şekilde yapmak satışlarınızı %20-30 oranında artıracaktır ki bu çok büyük bir rakamdır. Eğer sahada çalışıyorsanız, FieldPie gibi yazılımlar devrim niteliğindedir. Bu yazılımlar, sorunları gerçek zamanlı olarak fark etmenizi, gerçek zamanlı olarak raporlamanızı ve herkesi güncel tutmanızı sağlar.