Web siteniz trafik alıyor ama müşteri kazanamıyor mu? İşte gözden kaçırdığınız şey 

Dijital pazarlamaya yatırım yapıyorsunuz. Reklam
kampanyalarınız gösterim ve tıklama elde ediyor.
SEO’nuz işe yarıyor; ziyaretçiler geliyor. 

Ancak, önemli olan rakamlar — potansiyel müşteriler, satın almalar, kayıtlar — bir şekilde hayal kırıklığı yaratacak kadar düşük kalmaya devam ediyor. Siteniz dikkat çekiyor ancak harekete geçmeye teşvik edemiyor.

Bu bir trafik sorunu değil. Bu bir dönüşüm açığı ve çoğu işletme bunu tamamen yanlış teşhis ediyor. 

Birçok blog yazısı “net CTA’lar kullanın” veya “referanslar ekleyin” gibi yüzeysel tavsiyeler sunarken, web sitenizin dönüşüm sağlamamasının gerçek nedenleri psikoloji, algı ve dijital karar verme süreçlerinin kesiştiği daha derin bir noktada yatmaktadır. Gelin bunları inceleyelim. 

Vanity Metrics Neden Yanıltıcıdır?

Tıklamalar, gösterimler, sitede geçirilen süre… Bu rakamlar hepimizin istediği ilerlemeyi her yerde hissettiriyor, ancak neredeyse hiçbir zaman satın alma niyetini yansıtmıyor. 

Günümüzde web sitelerinin çoğu, eylemden ziyade sadece dikkat çekme amacıyla önemlidir. Ana sayfa güzel ve şık görünebilir, metinler özgün olabilir ve animasyonlar akıcı olabilir, ancak bunların hiçbiri ikna edici olamaz. Çoğu dijital deneyim artık pratiklikten çok estetiğe öncelik vermektedir. Ancak burada form genellikle işlevin önüne geçmektedir. 

Şok edici gerçek şu ki, ziyaretçiler web sitenizde tam bir kafa karışıklığı içinde gezinmiyorlar. İkna olmuyorlar. 

Biliyor muydunuz? WordStream’e göre, sektörler genelinde ortalama açılış sayfası dönüşüm oranı yalnızca %2,35’tir ve yalnızca en iyi %25’lik kesimdeki siteler %5’in üzerinde dönüşüm sağlamaktadır.

Pazarlama ve Mesaj Arasındaki Bilişsel Uyumsuzluk 

Düşük dönüşüm oranlarının en yaygın, ancak göz ardı edilen nedenlerinden biri, mesajın uyumsuzluğudur; yani, reklamınızın veya arama sonucunuzun vaat ettiği ile açılış sayfanızın sunduğu arasında çelişki olmasıdır.  

Bir kişi “saha ekibi verimliliği” hakkında bilgi veren bir Google sonucuna tıkladığında, hedef sayfada net marka noktaları bulunmaması ve ayrıca yazılımın çok genel bir şekilde gösterilmesi nedeniyle bilişsel sürtünme ortaya çıktığı bir durum gördünüz mü? Beyin bu tutarsızlığı hemen algılar. Güven azalır. Sonuç olarak, kullanıcı sayfadan ayrılır. 

Kimlik sadece markalaşma ile ilgili değildir, aynı zamanda sinirsel yolu da etkiler. Bozuk hizalama güveni etkiler ve birkaç milisaniye içinde azalır. 

Neden tanıdık bir kullanıcı deneyimi “güzel” tasarımdan daha ikna edici olabilir? 

Gözü son derece hoşnut eden alışılmadık tasarımlar kullanıcıları şok edebilir. İnsan-bilgisayar etkileşimi üzerine yapılan çeşitli araştırmalar, kullanıcıların arayüzün gerçekleştirdiği görevleri ve eylemleri anlayabilmelerinin çok önemli olduğunu göstermiştir.  

Yaratıcılık adına menü, düğme yerleşimi veya ödeme sürecinde geleneksel olanlardan farklılıklar varsa, bu yaratıcılık bilişsel yükü ve karar verme kaygısını artırabilir, ancak siz bunu bu şekilde düşünmemiş olabilirsiniz.  

UX ödülünü kazanabilen şey, dikkat çekmek için çaba sarf eden düzenler değil, küçük detaylardır. 

Araştırma Sonucu: Çevrimiçi kullanıcıların %88’i, kötü bir kullanıcı deneyimi yaşadıktan sonra bir siteye geri dönme olasılığı daha düşüktür. (Amazon Web Services)

Kayıp Ortam: Karar Sürecini Göz Ardı Ediyorsunuz 

Çoğu web sitesi ya satışa çok hevesli ya da rehberlik etmek için çok belirsizdir. Gerçek fırsat, davranış bilimcilerin “karmaşık orta” olarak adlandırdığı, farkındalık ve satın alma arasındaki alanda yatmaktadır. Bu alanda potansiyel müşteriler değerlendirme, karşılaştırma, şüphe ve erteleme yaparlar. 

Siteniz bu yolculuğu katmanlı kanıtlar, eğitici içerikler ve güven oluşturma mekanizmalarıyla desteklemiyorsa, kullanıcılar genellikle rakiplerinizin sitelerinde cevap arayacaktır. 

Şunu sormalısınız: Web siteniz ürünü mü satıyor, yoksa kararı mı satıyor? 

Gerçek: Müşterilerin %81’i satın alma işleminden önce çevrimiçi araştırma yapmaktadır. (GE Capital Retail Bank)

Kanıtlar gelişti. Siteniz de gelişti mi?

Müşteri referansları ve logoları artık yeterli değil.

Modern kullanıcılar şunları arıyor:

• Canlı sosyal kanıt (gerçek zamanlı istatistikler, yorumlar)
• Şeffaf artıları ve eksileri
• Doğrulanmış vaka çalışmaları
• Verilere dayalı karşılaştırmalar

İçgörü: Kullanıcı yorumları içeren ürün sayfaları, içermeyenlere göre %270 daha fazla dönüşüm sağlıyor. (Spiegel Araştırma Merkezi)

Gerçek olmak, mükemmel olmaktan daha iyidir. Güven, şeffaflık ile kazanılır.

“Eylem Çağrısı” İllüzyonu 

Çoğu eylem çağrısı, ziyaretçilerin karar vermeye hazır olduğunu varsayar. Ancak çoğu hazır değildir. Niteliklerinden dolayı değil, ikna olmadıkları için.

“Demo için randevu alın” çok erken ve fazla olabilir.

Yüksek performanslı siteler mikro dönüşümler sunar:

• "Planları Karşılaştır"
• ROI hesaplayıcıları
• Etkileşimli ürün turları
• İndirilebilir kontrol listeleri

Önemli nokta: Dönüşüm bir düğme değil, bir merdivendir.

Kararlar için değil, cihazlar için tasarım yapıyorsunuz 

Günümüzde web sitelerini mobil cihazlara uygun hale getirmek için büyük çaba sarf edilmektedir. Ancak cihazların duyarlılığı yeterli değildir. 

Gerçek optimizasyon, kullanıcının bulunduğu ekranı değil, zihinsel durumunu göz önünde bulundurarak tasarım yapmak anlamına gelir. Trende ekranını kaydıran birinin niyeti, çalışma saatlerinde masaüstü bilgisayarında gezinirkenki niyetinden farklıdır. Bağlam, bağlılığı şekillendirir. 

Gelişmiş markalar artık içerik sıralamasını, CTA türünü ve hatta görsel hiyerarşiyi sadece ekran boyutuna göre değil, cihaz davranış modellerine göre de özelleştiriyor. 

Tıklamalardan Güvene

Web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için daha fazla reklam veya daha gösterişli bir tasarım gerekmez. Pazarlama performansından karar desteğine doğru bir zihniyet değişikliği gerekir. 

Bu, daha derin sorular sormak anlamına gelir: 

• Kullanıcıların ne tür korkuları veya tereddütleri var ve bunlar ortaya çıkmadan önce bunları ele alıyor muyuz? 

• Her sayfa kalmak için bir neden ve ilerlemek için bir yol sunuyor mu? 

• Ziyaretçilere yolculukları boyunca rehberlik mi ediyoruz, yoksa kendi başlarına yolunu bulmalarını mı bekliyoruz?

Başka bir deyişle: Web siteniz sadece insanların uğradığı bir yer mi? Yoksa insanların karar verdiği bir yer mi? 

Son Düşünceler 

Gerçek başarı sadece ziyaretçileri çekmekle ilgili değildir; onları karar vermeleri ve harekete geçmeleri için güvenle yönlendirmekle ilgilidir.

Yüzeysel ipuçları yerine, kullanıcı psikolojisini ve deneyimini derinlemesine anlayan, tutarlı bir mesaj veren ve karar verme sürecini destekleyen bir web sitesi tasarlamak çok önemlidir.

Unutmayın, dönüşüm bir düğme değildir; ziyaretçileri karar verme sürecinde yönlendirmektir. Siteniz, insanların sadece ziyaret ettiği bir yerden daha fazlası olmalıdır; kararların alındığı bir platform olmalıdır.