الخدمة التقنية البرمجيات

يغطّي فنّيو الدعم لدينا منطقة خدمات واسعة، وكانت تخطيط الطرق يستغرق نصف صباح كل يوم. لقد غيّرت تحسينات مسار الذكاء الاصطناعي من FieldPie ذلك تمامًا. يعدّل المسارات تلقائيًا استنادًا إلى حركة المرور الحية والتغييرات اللحظية في الوظائف. لقد قللنا وقت القيادة بنسبة تقارب ٢٥٪، ويصل الفنّيون في الموعد المحدد — حتى عندما تضيق الجداول. لقد جعل عملياتنا أكثر سلاسة وتوقعًا.

قبل FieldPie، كان تعيين الفنيين أشبه بحل لغز كل يوم — مطابقة المهارات ونوع الوظائف والمواقع يدويًا. الآن، يستغرق جدولة المواعيد دقائق. تقوم النظام تلقائيًا بإرسال الفني المناسب بناءً على المهارات والمسافة. أوقات استجابتنا أصبحت أسرع، ولاحظ العملاء الفرق. إنها دفعة كبيرة لكل من الإنتاجية والمعنويات.

مع تطبيق FieldPie المحمول، يمكنني التقاط الصور وتوقيعات العملاء وملاحظات مفصلة في الموقع — حتى عندما لا يكون لدي اتصال بالإنترنت. يتم مزامنة كل شيء تلقائيًا بمجرد عودتي إلى الإنترنت. لا مزيد من الأوراق المفقودة أو التقارير الفوضوية. سجلات خدمتنا الآن دقيقة، قابلة للبحث، وجاهزة للمراجعة في أي وقت. لقد جعلت عملي أسهل وأكثر احترافية.

يتوقع العملاء تحديثات سريعة وETAs دقيقة، وكنا نواجه صعوبة في تقديم ذلك بشكل متسق سابقًا. مع FieldPie، يحصل كل عميل على تحديثات حالة في الوقت الفعلي ويعرف بالضبط متى سيصل الفني. انخفضت الشكاوى بشأن المواعيد الفائتة بشكل كبير. لقد ساعدنا ذلك في بناء ثقة أقوى وأعمال متكررة — تقييمات رضا العملاء لدينا في أعلى مستوياتها.